FAQ – Sklep MCCS

1) Zamówienia i dostępność

P: Czy wszystkie urządzenia są dostępne „od ręki”?
O: Część asortymentu mamy na stanie (wysyłka zwykle 1–3 dni rob.), a urządzenia specjalistyczne sprowadzamy na zamówienie (typowo 2–6 tyg.). Dokładny termin podajemy na karcie produktu i w potwierdzeniu zamówienia.

P: Czy dostanę pomoc w doborze urządzenia (np. kostkarki, chłodnictwa)?
O: Tak. Dobierzemy wydajność, typ lodu/temperatury, wymagania przyłączeniowe i filtrację wody. Przyda się info o profilu lokalu, dziennym zużyciu i warunkach zaplecza.

2) Dostawa, wniesienie, montaż

P: Jakie są opcje dostawy?
O: Standard to dostawa paletowa „do krawężnika”. Opcje dodatkowe: wniesienie, ustawienie, rozpakowanie, utylizacja opakowań – wyceniamy indywidualnie.

P: Czy montujecie i uruchamiacie sprzęt?
O: Tak. Oferujemy montaż, podłączenie, pierwsze uruchomienie i krótkie szkolenie obsługi. Warunkiem jest przygotowane przyłącze (prąd/woda/odpływ/vent).

P: Jakie są typowe wymagania instalacyjne?
O: Najczęściej: zasilanie 230 V lub 400 V (zabezpieczenie zgodne z kartą produktu), doprowadzenie zimnej wody (z filtrem), odpływ grawitacyjny lub pompa skroplin, sprawna wentylacja zaplecza. Szczegóły zawsze w specyfikacji produktu.

3) Płatności i faktury

P: Jakie formy płatności obsługujecie?
O: Przelew, szybkie płatności online, BLIK, karta. Dla stałych klientów B2B możliwy odroczony termin (po akceptacji). Fakturę VAT wystawiamy automatycznie.

P: Czy oferujecie leasing/raty?
O: Tak – współpracujemy z firmami leasingowymi. Wycena leasingu pojawi się w ofercie albo na karcie produktu (po podaniu NIP).

4) Gwarancja i serwis

P: Jaki jest okres gwarancji?
O: Standardowo 12 miesięcy na urządzenie (szczegóły w karcie produktu/warunkach gwarancji). Dla niektórych marek/konfiguracji możliwe wydłużenie.

P: Jak zgłosić awarię?
O: Przygotuj: numer zamówienia/faktury, model i numer seryjny, opis usterki, zdjęcie tabliczki znamionowej i warunków instalacji. Zgłoszenie przyjmujemy mailowo lub przez formularz serwisowy.

P: Czy zapewniacie przeglądy okresowe?
O: Tak – oferujemy przeglądy i umowy serwisowe (również po gwarancji), w tym wymianę filtrów wody i czyszczenie skraplaczy.

5) Części zamienne

P: Skąd mam wiedzieć, jaką część potrzebuję?
O: Najszybciej po numerze seryjnym i zdjęciu tabliczki. Pomożemy dobrać część do konkretnej wersji urządzenia (różnice rocznikowe mają znaczenie).

P: Czy części są oryginalne?
O: Sprzedajemy tylko oryginalne części producentów (np. Hobart, Foster, Gamko, Cori).

6) Zwroty i reklamacje

P: Czy mogę zwrócić towar?
O: Sprzedaż kierujemy do B2B – zwroty ustalamy indywidualnie (stan fabryczny, komplet, brak śladów montażu). Wady/niezgodności zgłaszaj w formularzu reklamacji.

P: Otrzymałem uszkodzoną przesyłkę – co robić?
O: Zrób zdjęcia opakowania i uszkodzeń, spisz protokół z kurierem i niezwłocznie zgłoś nam sprawę – zajmiemy się resztą.

7) Szkolenia i uruchomienie

P: Czy po montażu szkolicie personel?
O: Tak – pokaz obsługi, podstawy higieny/konserwacji i checklistę bieżącej eksploatacji przekazujemy na miejscu.

8) Parametry techniczne i warunki pracy

P: Mamy gorące zaplecze – czy urządzenie sobie poradzi?
O: Dobieramy modele pod podwyższone temperatury otoczenia (wiele urządzeń ma klasę pracy do 40–43 °C). Zadbamy też o odpowiednią wentylację.

P: Twarda woda a kostkarki – co polecacie?
O: Zawsze filtr/uzdatnianie zgodnie z twardością lokalną. To kluczowe dla jakości lodu i trwałości parownika.

9) Dokumenty i zgodność

P: Czy dostanę wymagane dokumenty (CE, DTR, instrukcje)?
O: Tak – dostarczamy dokumentację producenta, DTR/instrukcje PL oraz – jeśli dotyczy – deklaracje zgodności i karty urządzeń.

10) Kontakt i wsparcie

P: Jak najlepiej się z Wami skontaktować?
O: Napisz do działu sprzedaży (dobór/oferty) lub serwisu (awarie/części). Do zgłoszeń technicznych dołącz zdjęcia instalacji i tabliczki znamionowej – przyspieszy to pomoc.

mówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.